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如何做合格項目經理


劉一凡/《中國物業管理》雜志/20161023


    項目經理是項目團隊的領導者,其能力、素質、理念和工作直接關乎項目的成敗,要想成為一名合格的項目經理首先要了解項目經理工作中的主要任務和職責,具備項目經理的技能和素質能力。筆者結合自身多年的工作經驗,談談如何做一個合格的項目經理。

    項目經理的主要任務和職責

    項目經理是項目的主管,其根本職責是帶領團隊按時優質地完成項目任務,從而使項目業主或顧客能夠對項目結果感到滿意。在筆者看來,項目經理在工作中的主要任務和職責包括五個方面:一是確保項目目標實現,保證業主滿意,這一項基本職責是檢查和衡量項目經理管理成敗、水平高低的基本標志;二是制定項目階段性目標和項目總體控制計劃,項目總目標一經確定,項目經理的職責之一就是將總目標分解,劃分出主要工作內容和工作量,確定項目階段性目標的實現標志等;三時組織精干的項目管理班子,這是項目經理管好項目的基本條件,也是項目成功的組織保證;四是及時決策,項目經理需親自決策的問題包括實施方案、人事任免獎懲、重大技術措施、設備采購方案、資源調配、進度計劃安排、合同及設計變更和索賠等;五是履行合同義務,監督合同執行,處理合同變更,項目經理以合同當事人的身份,運用合同的法律約束手段,把項目各方統一到項目目標和合同條款上。

    項目經理所應具備的業務能力

    項目是否成功在很大程度上取決于項目經理的領導和管理工作水平,因此,要想成為一名合格的項目經理必須具備保證項目成功所需的各種技能,這主要包括項目經理的概念性技能和專業技能兩個方面。

    1. 項目經理的概念性技能。

    首先是發現和分析問題的能力。項目經理必須敢于揭短、不怕報憂,要正視問題,必須身體力行、調查研究,要深入群眾發現問題,勤于觀察、思想敏銳,要透過現象看到本質,從復雜多變的情況中敏銳、準確、全面的發現問題,透徹性的分析和找出問題的實質與原因。

    其次是要有能處理和解決問題的能力。項目經理要有正確、完善的處理和解決問題的能力,具備良好的溝通能力,處理問題要以理服人,以情動人,善解人意,善聽人言,善察人情,具備敏銳的洞察力和良好的心理素質,穩重的氣質,寬廣的胸懷和冷靜的心態。

    再次是要有制定和作出決策的能力。項目經理要有在復雜的情況下能夠制定并做出決策的能力,即在各種情況下能夠找出解決問題的可行性方案并挑出最佳行動方案的能力,包括收集信息的能力,對各種數據和信息進行加工處理的能力。

    最后是要有靈活應對和變更的能力。即一旦項目發生變化,項目經理應該能夠以最快的速度做出反應,提出應對措施,靈活運用各種手段去處理所發生的各種變動,靈活地調整項目管理工作以及使項目團隊盡快適應發展變化后的環境與狀況。

    2.項目經理的專業能力。

    一名合格的項目經理必須具有處理人際關系的能力,即項目經理具有與項目相關利益者和項目團隊成員進行溝通與合作的能力,具有激勵項目成員和因人而異進行領導和管理的能力,能夠有效地影響他人的行為和處理好各種人際關系。

    首先是溝通能力。項目經理在口頭溝通技能方面必須具備“聽”、“說”兩個方面的能力。其中,在聽的方面,項目經理要能夠傾聽各方面的意見與建議,既能夠使對方在溝通過程中做到知無不言、言無不盡,真正全面地傳遞信息和表達出自己的思想和感情,又要能夠從對方那里獲得自己所需要的信息。在說的方面,項目經理需要具有良好的語言能力和說服與鼓動他人的能力,這包括針對具體人和具體事能夠充分表達出自己的想法和意圖以及傳遞正確信息的能力,包括能夠使用各種表達方法和溝通渠道說服他人的能力等。另外,項目經理在書面溝通方面更需要具備能夠讀懂并能正確使用各種書面文件的能力,這包括各種技術文件、管理報告、項目報表和備忘錄文件。

    其次是激勵能力。項目經理要管理好項目和項目團隊,需要具備足夠的管理激勵能力,包括對他人的激勵和對自我的激勵。在項目實施中,項目經理需要不斷地激勵團隊成員使他們能夠保持旺盛的士氣和積極性,以便為實現項目目標而共同努力。同時,項目經理也需要不斷地激勵自己,使自己能夠去面對和解決項目出現的各種問題。另外,項目經理還要能夠制定出合理的獎罰制度,并能夠適時地采取獎懲和其他一些激勵措施。

    再次是協調能力。項目經理作為一個項目的負責人,必須能夠調動集體的智略,把項目一幫人捏合在一起,達到相互支持、取長補短的效果。

    最后是專業技能。項目經理還必須具備一定的專業技能,要具有處理項目所屬專業領域技術問題的能力。

    項目經理的四種角色

    筆者以為,作為一名項目經理,應該扮演好四種角色,才能勝任這份工作,成為一個優秀的物業管理經理人。

    1.對于業主(客戶)來說,要做一個“貼心的朋友”。

    物業管理能否達到優質管理、精品服務的要求,裁判是被服務的業主(客戶),因此要明確業主(客戶)對于物業服務企業生存和發展中的重要性,高業主(客戶)滿意度是公司服務的宗旨和目標。在遵守《物業服務合同》《業主公約》和公司制度的同時,項目經理學會換位思考,把自己放在業主“朋友”的位置,急業主所急,想業主所想,千方百計為業主排憂解難,在服務中體現“貼心”。

    2.對于企業員工來說,要做“嚴慈的家長”。

    一個企業就是一個家庭,如果說一個領導者要將自己的滿腔熱情都投入到物業管理事業上,那么更需要把更多的愛奉獻給與你并肩奮戰的全體員工。作為“家長”的管理者,不僅管理上要事無巨細,更要用一個“愛”字來換得員工的尊敬、愛戴。關愛員工既要落到實處,又要細致入微,以仁愛之心尊重他們的人格和價值取向,讓他們感到自己在企業的地位。

    3.對于物業管理工作而言,要做“勤奮的學生”。

    物業管理是需要智慧的,豐富的閱歷和開闊的視野對做好工作能起到很大的幫助。除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外,還必須熟知所管理物業的建筑、施工工程、結構、園林綠化等。另外,房地產管理、經濟管理、法學、心理學、財務管理、公共管理、計算機等方面的知識也必不可少,這樣,管理者在服務和管理工作中才能游刃有余。作為一個合格的物業管理經理人來說,除了接受不同的教育和培訓之外,要在工作生活中做一個勤奮的學生。古語有曰“事事洞明皆學問,人情練達即文章”。把自己擺在一個“學生”的位置,才能看到更多,學到更多。

    4.對于所管理的項目,要做“精明的管家”。

    “管家”,善于開源節流,增收節支,還要懂得使所管物業實現保值增值。只有采取與時俱進的管理理念,勇于創新、求精的發展思路,才能實現這個目標。


閱讀: 1888 次     2019-12-7 22:41:00



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