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疫后物業服務企業如何開新局


程鵬/程鵬物業觀察/202004


    突如其來的“疫情”打破了所有人的生活和工作安排?;艁y、沉寂甚至憤怒過后,社會總歸要重新啟動。在這段全民“物理隔離”的時期,我想分享這段時間的物業服務企業思考。

    丨思考一:社會型企業是物業服務企業的標簽

 

 

    這段時間,我們可以發現,物業服務企業成為社區治理和防疫戰線的重要基礎設施?,F在情境下,物業管理已經超越了合同、責任邊界,承擔的是社會責任,無所謂國企、私企,無所謂成本、范圍,展示的是社會群體框架中的人性,其發揮的作用是政府疫情防控統一體系的基石。

    然而,行業又沒在其中,在全行業承擔大量超出服務合同和邊界成本的同時,我們更應該看到物業服務企業承擔的社會責任本身就是商業責任,以街道為代表的政府力量、志愿者和社區工作者為代表的社會力量、物業服務企業為代表的市場力量形成的社區協作機制本身就體現出我們的價值,就是我們的競爭能力,這些都遠遠超出一般所理解的業務邏輯。甚至物業服務企業參與記錄業主活動的信息基礎設施,必將像市政基礎設施、公共治理基礎設施、互聯網基礎設施一樣,進入發展的快車道。

    丨思考二:“疫情”需要重新審視物業服務的基本商業要素

    自全民隔離以來,餐飲業面臨巨大的挑戰。由于西貝的外賣業務和半成品餐飲服務并沒有成為主力業務,以至于西貝創始人賈國龍的呼吁“西貝扛不過3個月”不斷刷屏。反觀海底撈在B2B業務、餐飲供應鏈以及所在行業生態鏈的長期布局,形成特殊時期真正的反脆弱能力,股價在下挫之后快速反彈。

    餐飲企業給物業服務企業最大的啟示就是,如果企業僅因為平時生意很好,而不布局所謂的“暗業務”,那么你會發現一個“蝴蝶扇動翅膀”,都能帶來毀滅性打擊。這次變化對物業服務企業是非常好的轉型契機,去思考危機意識、應急管理意識、業務備份意識,面對風險的安全機制和管控機制,以及資產的配置機制,數字化融合與互聯網生態的關系都需要系統性重新思考。

    丨思考三:“非接觸物業服務“將爆發

    服務觸點一直是物業服務的核心,物業服務企業也圍繞服務觸點構建了一系列服務場景。 

    這其中已經表現出的,和值得想象的都有很多。例如無接觸的電梯、消毒機器人、智能溫度檢測設備等新技術產品必將加速進入社區。長期以來沒有被深入看待的5G、人工智能和虛擬現實,其實都指向非接觸商業的不斷延伸。物業服務和管理無謂線上線下,正處于深度數字化、自動化和智能化融合過程,這次“疫情”必將加速這個進程。接觸點業態都需要盡快探索“非接觸解決方案”。 

    總之,基于長期的社區基礎設施建設,常被業主詬病的物業服務,在這次疫情中經受了考驗,也頗受社會贊譽。這就意味著,物業服務企業進一步完善了毛細血管級的社會化。構建的政府、社會和市場均衡的相互協作生態,不僅形成對新時代社區治理的更好支撐,也逐步助推著物業服務新商業形態的進化。

    我們必須要承認,在更加不確定性的時代,我們要習慣外在環境變化帶來的壓力——這個壓力也與經濟發展的變化、業主需求的進化、全新技術的應用息息相關。要讓“習慣面對困難”成為“常態習慣”,才能通過更好的創新促進物業行業發展。


閱讀: 370 次     2020-4-10 9:38:00



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